Soporte OTI · CEFF
Mesa de Ayuda
Resuelve lo más común en minutos con nuestras guías paso a paso o levanta un ticket en InvGate para que el equipo de soporte te ayude.
Taller en marcha: recibimos, diagnosticamos y resolvemos.
Autoayuda
Resuélvelo tú mismo en pocos minutos
Antes de levantar un ticket, revisa si tu consulta tiene una guía rápida. Son los casos más frecuentes que atendemos.
Paso a paso
Soluciones en minutos
Elige qué está fallando y te abrimos la solución. Si después de seguir los pasos el problema continúa, levanta un ticket y lo revisamos en el taller.
¿Qué está fallando?
- Conéctate a la red del colegio: Chromebook en «Colegio»; notebook en «Colaboradores» o «Colegio».
- Presiona Ctrl + P y elige la impresora PaperCut de tu sede.
- Haz clic en Imprimir y libera el documento con tu código en cualquier multifuncional, dentro de 30 minutos.
- Ingresa al sistema de imprenta con tu cuenta de Google institucional.
- Sube tu archivo e indica copias, tamaño y terminaciones (anillado, corchetes, color).
- Sigue los pasos guiados para enviar tu solicitud y retírala en el centro de copiado de tu sede.
- Conecta el cable HDMI del proyector (o su adaptador USB-C) a tu equipo.
- Enciende el proyector y elige la entrada HDMI con el control remoto.
- En Chromebook ve a Configuración › Dispositivo › Pantallas y activa «Duplicar pantalla integrada». En Windows presiona Windows + P y elige «Duplicar».
- Revisa que estés en la red correcta: «Colegio» para Chromebooks; «Colaboradores» o «Colegio» para notebooks.
- Desactiva y vuelve a activar el Wi-Fi, o elige «Olvidar red» y conéctate de nuevo.
- Reinicia el equipo. Si sigue sin conexión, levanta un ticket indicando sede y sala.
- Cierra las pestañas y aplicaciones que no estés usando.
- Reinicia: mantén presionado el botón de encendido y elige «Apagar»; luego vuelve a encenderlo.
- Actualiza el sistema en Configuración › Acerca de ChromeOS › Buscar actualizaciones.
Por seguridad, las contraseñas institucionales las restablece el equipo de soporte. Levanta un ticket en InvGate desde otro equipo o escribe a soporteonline@corpeduff.cl indicando tu nombre y tu correo institucional.
- Revisa que el equipo no esté silenciado y que el volumen esté arriba.
- En Meet, abre Más opciones › Configuración › Audio y elige el micrófono y el altavoz correctos.
- Si el navegador pidió permisos, acepta el acceso al micrófono y a la cámara.
Soporte técnico
¿No se resolvió? Levanta un ticket en InvGate
InvGate es nuestra plataforma de solicitudes. Cada ticket queda registrado, se asigna a un técnico del equipo OTI y puedes seguir su estado hasta que el problema quede resuelto.
Orden de trabajoPendiente
Qué incluir en tu ticket
- Sede y sala donde estás
- Equipo afectado: Chromebook, notebook, proyector o impresora
- Qué pasó y desde cuándo ocurre
- Una captura o foto del error, si puedes
- Cómo y cuándo podemos contactarte
Paso a paso
Cómo levantar un ticket en InvGate
Cuatro pasos para que tu solicitud llegue completa y la podamos resolver más rápido.
Paso 1
Ingresa a InvGate
Abre InvGate desde el botón «Ir a InvGate» de esta página e inicia sesión con tu cuenta institucional.
Paso 2
Crea un nuevo ticket
Elige la opción para crear una nueva solicitud y selecciona la categoría que mejor describa tu problema.
Paso 3
Describe el problema
Indica sede, sala y equipo, explica qué pasó y adjunta una captura o foto. Mientras más detalle, más rápida la solución.
Paso 4
Envía y sigue el estado
Al enviar recibirás una confirmación. Desde InvGate puedes revisar el avance y responder al técnico asignado.
Atención presencial
Visítanos en tu sede
Si prefieres que revisemos tu equipo en persona, acércate a la oficina de soporte de tu sede. Para no esperar, levanta primero el ticket y menciónalo al llegar.
Cerro Colorado
Oficina de soporte OTI
Levanta tu ticket antes de venir
Vitacura
Oficina de soporte OTI
Levanta tu ticket antes de venir
Las Condes
Oficina de soporte OTI
Levanta tu ticket antes de venir
Chicureo
Oficina de soporte OTI
Levanta tu ticket antes de venir
INSALCO
Oficina de soporte OTI
Levanta tu ticket antes de venir
Consultas generales
soporteonline@corpeduff.cl
Para dudas que no son una falla.
Quiénes somos
Equipo de soporte OTI
Así se organiza la Oficina de Tecnologías de la Información para atender cada ticket, visita y capacitación.
Jefatura OTI
Coordinación, proyectos y seguridad de la información
Soporte técnico
Tickets y visitas en las 5 sedes
Google for Education
Capacitación y aula digital
Preguntas frecuentes
Antes de escribirnos
Las dudas que más recibimos en el taller, respondidas en corto.
Problemas con equipos (Chromebooks, notebooks, proyectores e impresoras), cuentas y contraseñas institucionales, conectividad, impresión y uso de las plataformas de Google for Education.
Usa InvGate para cualquier falla o solicitud: queda registrada y puedes seguir su estado. El correo soporteonline@corpeduff.cl es para consultas generales o si no puedes entrar a InvGate.
Levanta el ticket indicando sede y sala y acércate a la oficina de soporte de tu sede. Mencionar el número de ticket nos ayuda a atenderte más rápido.
En los módulos de Google for Education encontrarás cursos grabados, de Chromebooks en el aula a la inteligencia artificial.
¿Listo para pedir ayuda?
Levanta tu ticket en InvGate y el equipo OTI se pondrá en contacto contigo.